Información de Pasaportes:
- La validez del pasaporte es exclusiva para la fecha calendada de la visita (día agendado al momento de la compra). No será válido si se intenta utilizar en un día diferente al escogido.
- No está permitido el cambio en el tipo de pasaporte adquirido, después de realizada la compra.
- Los pasaportes son para uso individual, y únicamente para un solo día.
- El pasaporte no será válido en caso de ser alterado.
- La Corporación Santandereana de Cultura y Turismo Sostenible no se hace responsable por la pérdida de pasaportes.
- El servicio será prestado dentro de los horarios oficiales establecidos por el Parque para el cual el usuario haya adquirido su Pasaporte.
- Para mayor información consulte los sitios web donde se publicará todas las novedades que se presentan en el parque.
- Las promociones no son acumulables entre sí, no son reembolsables, ni permiten cambios de fecha.
- En cualquier momento del día, las atracciones o el sistema de teleférico podrían salir de servicio por mantenimiento o condiciones climáticas que no garanticen una operación segura.
- Los pasaportes no incluyen los servicios de las atracciones que hay en los Parques.
- Todas las atracciones tienen restricciones de estatura. Consulta los detalles en la descripción de cada una de las actividades.
- Todas las atracciones tienen restricciones de salud, tales como mujeres en estado de embarazo; personas con problemas cardiacos, tensión arterial o marcapasos; personas con problemas de cuello, columna o de huesos; personas con cirugías recientes, yesos, bajo cuidado médico u otra condición que podría ser agravada con el uso de la atracción.
- Todas las atracciones requieren capacidades y habilidades necesarias para el uso seguro.
Condición de Menores:
- Si adquiere “Pasaportes de niño” al ingresar al parque se validará la estatura (124 cms). En caso de no cumplir con el requisito de estatura debe asumir una penalidad para el cambio de pasaporte. El valor de la penalidad es de $20.000 en cualquier pasaporte y el pago debe realizarse en la taquilla de los parques.
- Niños menores de 90 cm de altura no pagan, ni cancelan ningún pasaporte.
- Niños menores de edad deben ir acompañados por un adulto.
Condiciones para la modificación de fecha
- La modificación de fecha es válida, si se solicita máximo hasta el día anterior a la fecha de visita inicial.
- Podrá modificar la fecha de visita por una única vez, siempre y cuando exista disponibilidad de cupo para la nueva fecha solicitada.
- La solicitud de modificación de fecha debe realizarse a través del siguiente FORMULARIO
Condiciones de cancelación o ley de retracto:
- Podrá solicitar el derecho de retracto por el 100% del valor de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de compra. Tenga en cuenta, que su visita no podrá iniciar dentro de los 5 días calendario posteriores al día de la compra.
- Si la solicitud se realiza fuera de los tiempos y condiciones establecidos por la ley de retracto, podrá realizar solicitud de reembolso con penalidad del 50% por gastos administrativos hasta un día antes de la visita.
- La solicitud de cancelación debe realizarla en el siguiente FORMULARIO
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Las devoluciones de dinero serán realizadas en un plazo no mayor a 30 días, después de recibida la solicitud, con la información completa.
Garantía contra el mal clima y contingencia ambiental
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Después de utilizar los pasaportes dentro de los Parques y si existe una contingencia medioambiental, que no permita continuar disfrutando de los productos o servicios adquiridos, no se procederá a devolución de dinero, pero podrá acercarse a la administración de cada parque, para programar cambio de fecha de visita, para continuar disfrutando de los productos o servicios que no se realizaron.
Aviso de privacidad
- Podrá Usted acceder a nuestro Aviso de Privacidad en la siguiente página: https://www.parquesdesantander.com/aviso-de-privacidad/
Contactos
Para cualquier duda o aclaración acerca de su ingreso al parque o para cualquier duda, favor comunicarse a los siguientes números telefónicos: línea administrativa (607) 6185513, Santísimo (607) 6187834, Panachi (607) 6187046 o envié un correo electrónico a la dirección contacto@parquesdesantander.com
